今年以来，在古城西安，一场行政审批的“春风”正温柔而有力地吹过城市的每一个角落。“高效办成一件事”与“帮代办”服务的深入开展，让营商环境如春日繁花般绚烂盛开绽放。

西安市雁塔区“高效办成一件事”服务专区。

让企业群众享受高效服务更能办成事

“在办理项目相关手续时，我们同时拿到《规划条件核实意见书》《竣工验收备案表》和《不动产权证书》3个证书，这个速度真是太快了，为高新效率点赞。”12月19日，高新区一房地产项目相关负责人说，这么快办好交房前的相关手续，整体为项目节约了至少3个月的时间。这只是西安推进“高效办成一件事”的一个缩影。在西安“高效办成一件事”，这不仅仅是一句口号，更是一份沉甸甸的承诺。

“今年以来，西安积极探索‘高效办成一件事’改革新举措，通过整合部门资源、优化信息系统，打破了以往办事过程中部门间的‘信息孤岛’和‘数据壁垒’，让数据多跑路，群众少跑腿。”西安市行政审批局相关负责人说，如今，无论是企业注册登记，还是项目建设审批，申请人只需在一个窗口提交材料，就能享受到“一站式”服务，各个环节紧密衔接，办理时限大幅压缩，真正实现了“进一门、跑一次、办成事”的目标。

作为今年西安市办好30件为民实事的重要组成部分，今年以来，全市新建并投运40个政务服务驿站，提前超额完成“新建32个政务服务驿站建设”任务。全市新增10个“一件事一次办”主题服务场景。截至目前，西安市累计推出了开办餐饮店、企业信息变更登记以及出生、入学、退休等聚焦企业和个人两个“全生命周期”，累计推出了“高效办成一件事”主题服务场景66个，其中59个实现在线办理，平均实现减时间60%、减跑动89%、减环节80%、减材料45%，今年以来办件量达121万件。

一项项看得见摸得着的“高效办成一件事”相关事项落地生根，一张张高质量民生答卷为人民幸福生活不断加码，让企业群众享受高效服务更能办成事，这些正在汇聚成促进经济发展新的澎湃动力。 

在市政务服务中心工作人员的帮助下，来自津巴布韦籍的Oriah Mudondo顺利拿到营业执照。

“走心”的“帮代办”服务暖人心

“我们正是这里的区位优势和方便快捷的政务服务，今年年初正式搬进新城区‘幸福林带·秦创智谷’产业园区，政务服务驿站就设在园区里面，企业办理相关手续也很方便，走几步路就到了。”12月18日，陕西清泽环境科技有限公司相关负责人说，企业签约入驻伊始，驿站工作人员时间开展上门“帮代办”服务，企业不出园区就完成了营业执照变更手续办理。

今年以来，西安市行政审批局按照全市“八个新突破”部署安排，把政务服务驿站建设作为落实“为民实事”的具体举措，根据群众、企业希望在工业（产业）园区、楼宇商圈、银行邮政等场所延伸提供就近办、帮代办服务等需求，制定了《关于进一步加强政务服务驿站运行管理工作的指导意见》，从驿站选址、服务事项、服务方式等8个方面着力推进政务服务驿站建设，进一步方便群众、企业“就近办事”。

西安市“帮代办”服务也为那些对办事流程不熟悉、操作有困难的群众和企业提供了贴心的“引路人”。在政务服务大厅，一支专业的“帮代办”队伍随时待命。他们热情主动地为办事群众提供咨询指导，手把手地教申请人填写表格、准备材料，甚至全程代办各类复杂事项。对于老年人、残疾人等特殊群体，“帮代办”人员更是给予了无微不至的关怀，耐心陪伴他们完成每一个办事步骤，确保办事的市民和企业都能平等地享受到便捷的政务服务。

一个又一个“帮代办”服务项目在西安市各区县、开发区快速落地建设，不仅进一步加快了重点项目的投产速度，更让这一政务服务新品牌更加响亮。西安市行政审批局相关负责人介绍，截至11月底，全市代办机构共受理委托代办重点项目823个，协调解决问题607个。围绕破除企业办事难点堵点问题，在全市全面推行规模以上企业上门代办和特殊群众上门帮办服务。今年共为有需求的规模以上企业提供上门代办服务2600余件次，受理全市80岁以上老人、残障人士及行动不便人员等特殊群体上门帮办事项8.2万余件。

为营商环境注入了新活力与温暖

“目前，全市已累计建成政务服务驿站149个，覆盖范围不断扩大的政务服务驿站，实现了群众、企业办事就近办、方便办。以往群众、企业线下办事需要前往政务大厅申报材料，现在可以就近在政务服务驿站办理。”西安市行政审批局相关负责人说，以政务服务驿站为支点，还可实现“在线帮办、授权代办”以及“全程网办”，进一步提升了群众、企业的办事效率。

“高效办成一件事”与“帮代办”服务的推出，不仅搭建起便民利企的“连心桥”，更如同冬日暖阳，为城市的营商环境注入了新的活力与温暖。西安的政务服务好评率显著提升。众多市民和企业纷纷受益，办事的便利性和满意度大幅提高。这两项服务不仅提升了政府的行政效能和公信力，也进一步优化了西安的营商环境，吸引了更多的投资和人才汇聚于此。

展望未来，西安将继续深化政务服务改革，不断完善“高效办成一件事”和“帮代办”服务机制，以更加优质、高效、便捷的服务，书写城市发展的新篇章，为建设人民满意的服务型政府而不懈努力。相信在这些创新举措的推动下，西安这座古老而又现代的城市将焕发出更加蓬勃的生机与活力，向着国际化大都市的目标稳步迈进。

（来源：西安新闻网  记者：王涛）

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